Customer Service Live Support
Business Transformation Case
"Wie können wir neue Technologien nutzen, um den Kundenservice auf ein höheres Niveau zu bringen und den Problemlösungsprozess zu vereinfachen?"
Workbench Spark
Wir haben für Olympus Europe Medical eine Live-AR-Support Lösung implementiert, um die Leistung der Techniker bei der Identifizierung und Lösung von Problemen zu verbessern. Die Anwendung erhöht die Lösungsrate des Support-Centers und senkt intensiv die Betriebskosten.
Live-Video- und Audioverbindung, Dokumenten-Austausch zwischen Benutzern und Experten, 2D-AR-Anweisungen, GPS-Tracking und mehr, um einen genaueren Kundenservice zu bieten, unterstützen die Support Mitarbeiter schnell und zuverlässig bei der Lösungsfindung.
Das Team von ... and dos Santos hat uns durch den Software-Auswahlprozess geführt und die Kommunikation mit den Lieferanten geleitet. Es war auch sehr wertvoll für uns, einen starken Partner in diesem Projekt zu haben, um das Beste aus innovativer Hardware wie Smart Glasses und Software zu machen.
Die Unterstützung des Projektmanagements war hervorragend und die Ausführungsgeschwindigkeit hoch. Bei der Umsetzung führte ... and dos Santos die Tests und die Validierung durch.
